Serverjob.ru >> ROSTOVSKAJA-OBLAST.ServerJob.ru >> Вакансии в Ростовской области >> IT отдел >> Директор / руководитель в Ростовской области >> Вакансия Руководитель направления технического сопровождения atlassian jira в Ростовской области

Вакансия Руководитель направления технического сопровождения atlassian jira в компании ООО "БФТ" Ростовская область

Вакансия № 9928297

Добавлена 24 октября

Pаздел: Директор / руководитель
Зарплата: по договоренности USD
Город: Ростовская область

График работы: Полная занятость
Образование: Не имеет значения
Возраст: не имеет значения

Должностные обязанности

пђ организация работы службы технической поддержки пользователей по работе с системой jira software

пђ участие в разработке регламентов бизнес-процессов службы технической поддержки и взаимодействия с производственными подразделениями, определение параметров качества сервисов по поддержке пользователей

пђ участие в подготовке требований к системе трекинга задач (jira software)

пђ контроль и обеспечение исполнения регламентов работы по своему направлению

пђ контроль соблюдения стандартов качества сопровождения пользователей по своему направлению, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности пользователей

пђ осуществление систематического мониторинга и контроля результатов деятельности сотрудников по своему направлению

пђ проведение анализа работы сотрудников и подразделения по своему направлению, анализ производительности и kpi

пђ обеспечение ведения внутренней статистической и аналитической отчетности по своему направлению, представление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики обращений пользователей

пђ выработка предложений по совершенствованию процессов сопровождения, повышения параметров качества работы сотрудников и направления в целом, информирование руководителя о выявленных несоответствиях в текущих процессах, услугах

пђ планирование работы сотрудников своего направления с учетом пиковых часов, дней и сезонности, учет рабочего времени сотрудников своего направления

пђ участие в проведении отбора и обучении персонала своего направления

пђ прием обращений от пользователей, ведение обращений в системе трекинга задач (jira software)

пђ консультирование и поддержка пользователей по работе с системой jira software

пђ разбор инцидентов, диагностика, воспроизведение, моделирование проблемы

пђ анализ потребностей пользователей для составления запросов на изменение

пђ взаимодействие с производственными подразделениями, осуществляющими администрирование, разработку и тестирование системы jira software

пђ работа с жалобами и претензиями пользователей. Решение сложных и нестандартных пользовательских запросов. Мониторинг претензионной работы

пђ анализ обращений, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей

пђ участие в проектах внедрения новой функциональности jira software

пђ участие в тестировании jira software

пђ обучение пользователей по работе в системе jira software

пђ разработка инструкций для пользователей по работе в jira software

пђ организация и ведение базы знаний по типовым вопросам пользователей

Требования

пђвысшее техническое образование

пђопыт работы с системой jira software, участие в проектах внедрения продуктов atlassian jira

пђопыт участия в реализации/управлении проектами

пђобщие знания и навык работы с системой jira software на уровне пользователя

пђумение планировать рабочее время, составлять планы, раставлять приоритеты по задачам

пђумение корректно формулировать задачи себе и сотрудникам своего направления

пђзнание тайм-менеджмента

пђвладение навыками управления проектами

желательный предыдущий опыт работы:

пђруководителем группы или отделом технической поддержки численностью от 2-х человек (от 1 года)

пђспециалистом или инженером службы технической поддержки (от 3-х лет)

Дополнительная информация

Веб-сайт: www. Bftcom. Com
дополнительная информация по вакансии:

пђ офис - ул. Социалистическая

пђ профессиональный коллектив, перспективы роста и развития

пђ корпоративное обучение за счет компании

пђ полное соблюдение тк рф, в т. Ч. Оплачиваемый отпуск (28 дней) и больничный лист

пђ официальная заработная плата: фиксированный оклад+бонус

пђ после года работы в компании оформляется полис добровольного медицинского страхования (дмс)

пђ чай‚ кофе для поддержания хорошего настроения.

график работы: полный рабочий день
количество рабочих мест: 1
опыт работы (лет): 3 года
В письме или при звонке укажите, что прочли о вакансии в компании ООО "БФТ" на serverjob.ru

Контактная информация

ООО "БФТ"

Компания:

Контактное лицо:

Телефон:

E-mail: