прием обращений от пользователей, ведение обращений в системе трекинга задач (jira software)
консультирование и поддержка пользователей по работе с системой jira software
разбор инцидентов
диагностика, воспроизведение, моделирование проблемы
анализ потребностей пользователей для составления запросов на изменение
взаимодействие с производственными подразделениями, осуществляющими администрирование, разработку и тестирование системы jira software
работа с жалобами и претензиями пользователей. Решение сложных и нестандартных пользовательских запросов. Мониторинг претензионной работы
анализ обращений, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей
участие в проектах внедрения новой функциональности jira software
участие в тестировании jira software
обучение пользователей по работе в системе jira software
разработка инструкций для пользователей по работе в jira software
ведение базы знаний по типовым вопросам пользователей
высшее техническое образование
опыт работы с системой jira software, участие в проектах внедрения продуктов atlassian jira
обще знание и навык работы с системой jira software на уровне пользователя
продвинутый пользователь пк (ms office)
опыт работы специалистом или инженером службы технической поддержки будет вашим преимуществом
